RMAer tar vanligvis to til tre uker og involverer å sende produktet tilbake til produsentens servicesenter. De vil prøve å gjøre det minste arbeidet mulig for å få deg et fungerende produkt.
RMAer forklart
Bærbare datamaskiner, skrivebord og komponenter som hovedkort og grafikkort kommer vanligvis med en til to års garanti. Etter de første tretti dagene kan du ikke bare ta den tilbake til butikken der du har det - du må sende den til produsenten for reparasjon eller erstatning.
Du kan ikke bare sende feil maskinvare til produsenten uanmeldt. De vil ikke bare godta det og fikse det uten å vite hva som er galt med det eller hvem du er. De vil også at du skal sikre at maskinvaren faktisk er feil før du sender den tilbake.
RMA står rett og slett for "Return Merchandise Authorization." Du trenger et RMA nummer før du sender ditt defekte produkt tilbake og har det løst eller erstattet. Geeks refererer generelt til dette som "RMA" på et maskinvare.
Få et RMA nummer
Det første trinnet i prosessen er å få et RMA nummer. Du kan ikke sende produktet tilbake uten et RMA-nummer - vel, det kan du, men det vil enten være merket "returner til avsender" eller det ville bli feilplassert, og du vil aldri se det igjen.
Først må du kontakte maskinvareprodusentens RMA-avdeling for å få et RMA-nummer. Det kan være informasjon om dette i garantiinformasjonen som fulgte med maskinvaren din. Du vil også generelt kunne besøke produsentens nettsted, finne støtteavsnittet, og finne noe om garantireparasjoner / utskiftninger. Å utføre et nettsøk på navnet til produsenten og "RMA" vil ofte komme deg til rett sted.
Du må enten fylle ut et RMA-skjema på produsentens nettsted eller ringe telefonnummeret til garantireparasjons- / bytte / RMA-avdelingen. Som er bedre? Vel, det avhenger av det. Vi har hatt både godt og uflaks med begge metodene. Telefonen kan være en raskere metode, da du kan utveksle informasjon frem og tilbake raskere. Hvis du er mer behagelig å skrive enn å snakke på telefonen, kan det også fungere.
Forklar klart problemet ditt til supportavdelingen med en kort, enkel melding. De vil sannsynligvis prøve å fikse problemet ditt via webskjemaet eller over telefonen, så det er klart at du har prøvd ulike løsninger som kan hjelpe. Hvis du sier "Mitt produkt ikke fungerer," vil de trolig prøve å gå gjennom feilsøkingstrinnene. Hvis du sier "Mitt produkt fungerer ikke, og jeg har prøvd alle disse tingene, så jeg må RMA det." Og liste alle tingene du har prøvd, vil du sannsynligvis få et RMA nummer raskere.
Pakke produktet ditt
Når du er ferdig med å kjempe med garantiserviceavdelingen - og det kan ofte være en kamp med mange PC-maskinvareprodusenter, i vår erfaring - må du sende produktet til dem. De vil sannsynligvis gi deg instruksjoner for å sende produktet ditt. Du bør følge de spesifikke instruksjonene, men disse er grunnleggende:
- Plasser sårbare komponenter som hovedkort, grafikkort, harddisker og RAM i antistatiske poser som de de kom med. Statisk elektrisitet kan skade maskinvare.
- Pakke produktet forsvarlig i en eske som ikke vil bli skadet under forsendelsen. Hvis du har den originale esken, kom produktet inn, det er trolig den beste boksen som skal brukes.
- Send tilbake så lite som mulig. Hvis du sender en bærbar PC tilbake og den har et flyttbart batteri, må du ikke sende batteriet. Du bør heller ikke sende tilbake ting som laptopens laderkabel. Selvfølgelig bør du følge produsentens instruksjoner - hvis du blir bedt om å sende tilbake slike eksterne enheter, så send dem tilbake.
- Skriv RMA nummeret på utsiden av boksen. Du vil skrive det minst to ganger på forskjellige sider av boksen, bare for å være sikker på at de ser RMA-nummeret når de mottar produktet og skriver det riktig inn i systemet.
Send produktet
Adresse produktet til adressen produsenten gir deg og send den. Sørg for å få et sporingsnummer når du sender det - hvis produsenten feilplasserer produktet du sendte, trenger du dette sporingsnummeret som bevis. Vi sendte en gang et produkt tilbake til en produsent som insisterte på at de aldri mottok den - noen har sannsynligvis mistet det. Når vi oppgav sporingsnummeret som viste at det kom til adressen, sendte de en erstatning tilbake.
Du må kanskje betale for å sende produktet tilbake til dem. Noen produsenter kan gi deg en forhåndsbetalt fraktetikett for å skrive ut, hvis du er heldig, men du kan ikke stole på dette. Ja, du bør ikke betale fordi det er produsentens feil, men du må kanskje ofte.
Hva å forvente
Du får forhåpentligvis et arbeidsprodukt tilbake innen to til tre uker.Forvent ikke en raskere avbruddstid enn det - forhåpentligvis har du en backup-datamaskin du kan bruke mens du venter.
Forvent ikke et nytt produkt. Hvis det er mulig, vil produsenten prøve å reparere ditt eksisterende produkt og sende det tilbake til deg. Hvis de må bytte ut hele produktet, prøver de å gi deg et oppusset produkt, ikke en ny. Hvis du er veldig heldig, kan de sende deg tilbake et nytt erstatningsprodukt eller kanskje en erstatning som faktisk er en oppgradering. Dette har skjedd med oss med gamle grafikkort under garanti som ble erstattet av nyere, kraftigere grafikkort. Men du bør ikke forvente at dette skal skje.
RMA er ikke gøy, spesielt den delen der du må vente uker før du kan bruke produktet du betalte for igjen. Men det er ikke mye annet du kan gjøre hvis maskinvaren din er ødelagt, da det er slik de fleste maskinvareprodusenter håndterer garantibetingelser.
