Hva du får med en grunnleggende produsentens garanti
En produsents kommersielle garanti er i hovedsak et løfte om at produktet du kjøper fra dem, vil fungere som de sa det ville i en viss periode. Hvis skjermen til din bærbare datamaskin dør uten grunn, eller hvis batteriet ditt har alvorlige problemer, er de enige om å erstatte eller reparere det innen garantiperioden (vanligvis et år eller to). For eksempel, da Samsung hadde den eksploderende Note 7-fiaskoen, ble erstatningstelefonene dekket under produsentens garanti.
Problemet med produsentens kommersielle garanti er at de er frie til å angi hvilke vilkår de vil ha. Noen ganger vil bare enkelte komponenter bli dekket, du må betale en reparasjonsavgift, eller garantien vil ha en veldig kort varighet. Du vil også sannsynligvis måtte sende enheten tilbake til produsenten for eventuelle reparasjoner, eller bli vurdert for utskifting.
Noen produsenter eller forhandlere tilbyr også utvidede garantier, noe som gjør standardgarantiens vilkår for lengre tid enn vanlig periode, selv om disse sjelden er en god ide.
EUs forbrukergaranti
Hvis du bor i EU, får du imidlertid mer enn bare produsentens garanti.
Når du kjøper et produkt i EU, har du rett til minst en to års juridisk garanti som er skilt fra enhver kommersiell garanti som tilbys av produsenten. Dette betyr at når du kjøper de fleste tekniske produkter, får du faktisk to garantier: produsentens kommersielle garanti og EUs forbrukergaranti.
Mest interessant, EUs forbrukergaranti er hos forhandleren (eller forhandleren) du kjøper varen fra, ikke produsenten. Dette betyr at hvis du kjøper en Acer-bærbar datamaskin fra Tesco (i utgangspunktet den engelske Walmart), og den går i løpet av to år, kan du ta den rett tilbake til butikken du kjøpte den fra, og de må håndtere det - ikke Acer. Det spiller ingen rolle om butikken er online eller fysisk heller, de er fortsatt ansvarlige. Du kunne kontakt Acer og krav under deres kommersielle garanti hvis det fortsatt brukes, men i de fleste tilfeller vil det være enklere å gå gjennom handelsmennene.
Hva er dekket av EU-garantien?
Nå, la oss få en ting rett: EUs forbrukergaranti (og også produsentens garanti) er ikke noen få ut av fengselsfri kort for en ødelagt enhet. Hvis du slipper telefonen på toalettet, spiser en kaffe på den bærbare datamaskinen, eller på annen måte skader enheten din gjennom din egen forsømmelse eller dumhet, er du på kroken for alle reparasjoner. EU-garantien dekker ikke utilsiktet skade - for det vil du trenge forsikring (som AppleCare +). I stedet dekker EU-garantien deg om varene du kjøper:
- Er ikke egnet til formålet du kjøpte dem for.
- Ikke nøyaktig samsvar produktbeskrivelsen eller har forskjellige kvaliteter til modellen annonsert eller demonstrert for deg.
- Er av lavere kvalitet eller har dårligere ytelse enn en vanlig versjon av samme produkt.
- Leveres ikke korrekt av leverandøren, eller hvis instruksjonene er mangelfulle, skal kunden.
Med andre ord, garantien dekker deg hvis produktet viser seg å være feil eller ikke det du ble fortalt, var å få. For tekniske produkter, er du mest sannsynlig å måtte håndtere skjermer, batterier eller annen maskinvare som mislykkes før den skal. Den fine tingen er at toårs minimumet er mest sannsynlig lenger enn den kommersielle garantien produsenten tilbyr.
- Hvis det oppstår feil i løpet av de første seks månedene du eier produktet, antas det at det var til stede da du mottok det, og den som er forhandler, er automatisk ansvarlig.
- Hvis det oppstår feil etter de første seks månedene, men før garantiperioden er avsluttet, kan det hende du må bevise at feilen var til stede i produktet når du mottok den før leverandøren godtar ansvar. Men når det gjelder tekniske produkter, er det ganske enkelt å argumentere for at en skjerm eller et batteri som mislykkes etter 18 måneder var defekt ved levering. EU-garantien er bare bevisst bred fordi den dekker alt fra Windows-PCer til vinduene i ditt hjem. Apple tilbyr rett og slett minst en to års garanti i alle EU-land på grunn av dette.
Med andre ord: Hvis du bor i EU, har du allerede en innebygd utvidet garanti for alt du kjøper.
Hva du er rettet til under garantien
Så du har blitt solgt en bærbar datamaskin med feil skjerm, og du tar den tilbake til forhandleren. Hva må de gjøre for deg?
Vel, i de fleste EU-land, er det en ting som heter "hierarkiet av rettsmidler". Trader må først tilby å reparere produktet, hvis det ikke er mulig å bytte ut det, og til slutt, hvis det ikke er et levedyktig alternativ, kan de tilby deg en prisreduksjon på et alternativt produkt eller en refusjon.
I alle tilfeller må forhandleren tilby det rette innen en rimelig tidsramme uten å forstyrre deg, og uten kostnad for deg. Merk, dette betyr at hvis du kjøpte et produkt fra en nettbutikk, er de pålagt å betale for det å bli sendt tilbake for reparasjon, eller i verste fall, refundere deg kostnadene ved å ha den sendt tilbake.
Hva gjør EUs forbrukergaranti så bra
EUs forbrukergaranti er et viktig del av EUs forbrukerlovgivning, og generelt gir den mer beskyttelse og enklere løsninger enn garantien som tilbys av en produsent.
For det første er det toårige minimum lengre enn garantiene som tilbys på mange tekniske varer av produsenten. For eksempel tilbyr Samsung en 6 måneders EU-garanti på hodetelefoner; handelsmannen du kjøper dem fra, må imidlertid fortsatt overholde den toårige (eller enda lenger) EU-en.
Til slutt, alt jeg har dekket i denne artikkelen, er det minste minimum. Noen EU-land har enda sterkere forbrukerlovgivning på bøkene. I Storbritannia gjelder for eksempel forbrukergarantien som beskrevet ovenfor i seks år, og gjelder for både nye og brukte produkter.
Siden du får både EU-garantien og produsentens garanti, kan du velge hvilken du vil bruke når du støter på et problem. I de fleste tilfeller vil EU-garantien bli enklere, da du bare kan returnere produktet til butikken eller nettbutikken du kjøpte den fra, og insistere på at den blir reparert eller erstattet. Du trenger ikke å håndtere produsentens kravsprosess. EU-garantien dekker også produktet i sin helhet, mens produsentens garanti kan bare dekke enkelte komponenter eller deler.
Personlig har jeg bare brukt EU-garantien; det har bare vært det enkleste for meg. Dette kan imidlertid ikke være sant for alle. Hvis enheten din fortsatt er dekket av begge garantiene, les gjennom den kommersielle garantien fra produsenten og se hvordan den stabler opp EUs. Det vil nok ikke være så bra, men du vet aldri.
Fotokreditt: wk1003mike / Shutterstock.com.
