Microsoft Easy Assist tillater en Microsoft-profesjonell til å koble eksternt til datamaskinen din og hjelpe deg med å løse et problem. Ved hjelp av en sikker tilkobling kan supportprofessoren vise skrivebordet ditt og utføre diagnostikk og feilsøking.
Microsoft Easy Assist tillater Helpdesk organisasjoner med muligheten til å jobbe problemer direkte på brukerens systemer. Det gir en betydelig økning i funksjoner over tradisjonelle fjernsupportløsninger, for eksempel Windows Remote Assistance eller Remote Desktop Connection. Microsoft Easy Assist handler om å forbedre kundens brukeropplevelse, og støtteorganisasjonens evne til å yte effektiv og vellykket hjelp.
Microsoft Easy Assist tilbyr følgende eksterne støttefunksjoner:
- Full desktop deling mellom Support Professionals og deres kunder.
- Enkelt programdeling,
- Evne til å registrere visuell del av økten ved hjelp av Live Meeting 2007 High Fidelity Format for senere gjennomgang.
- Sessionsrapportering og sammendrag av e-postgenerering. Tillater sammenkobling til eksisterende billettsystem.
- Lett å bruke grensesnitt for Support Professionals og deres kunder.
- Overføringsstøtte under økt. Filoverføring (opplasting / nedlasting) inkluderer antivirusbeskyttelse ved hjelp av Microsoft Forefront-teknologi.
- Start på nytt og koble til igjen, slik at brukerstøtteprofessorer automatisk starter opp kundesystemet og kobler seg til Easy Assist-økten.
- Support Professionals kan hjelpe kunder selv i Windows Safe Mode, ved hjelp av Easy Assist Safe Mode-konsollen.
- Chat-støtte under økt med kunder og privat chat med andre støttepersonell.
Hvis du trenger mer hjelp, kan du besøke Microsoft Easy Assist Hjelp og Hvordan-websiden.
Sluttbrukere som trenger støtte, må kanskje laste ned Microsoft Easy Assist-støttekonsollen for å bli med i en Easy Assist-økt og også Microsoft Easy Assist Safe Mode-klienten for feilsøking i Windows Safe Mode. Støtteagenter Det kan hende at du må laste ned Easy Assist Launchpad for å sette opp Easy Assist-økter og også Microsoft Easy Assist-støttekonsollen for å bli med i en Easy Assist-økt.
Du kan få nedlastingslinkene her.
Du kan nå også gi eller ta Tech Support eksternt ved hjelp av Quick Assist i Windows 10.
