Jeg har et ganske sterkt kjærlighetshattforhold med MoviePass. Jeg er den typen fyr som elsker å gå til kinoer - støy, annonser og alt! - og vil nesten aldri slå ned muligheten til å se noe nytt. Med andre ord, ideen om MoviePass er perfekt for meg. Selv om du går til teatret mindre enn jeg gjør, kunne jeg (og gjorde!) Fortsatt gjøre argumentet om at det er verdt. Etter mindre enn et år med politiske endringer, økende smerter og dårlig kommunikasjon, kan jeg bare ikke anbefale det til noen andre lenger. Og jeg kommer nok til å avbryte det selv.
The MoviePass-løftet var utrolig, men det kunne aldri vare sist
Bare hvis du har klart å savne hele MoviePassting, her er det grunnleggende: i mange år tilbød MoviePass et abonnement hvor du kunne betale i området $ 35 per måned og gå til kino så ofte som du ønsket. Det var noen restriksjoner, men for noen var det en god avtale. Avhengig av hvor mye film som koster i ditt område, måtte du gå til teatret 2-3 ganger i måneden for bare å bryte med.
Så falt de prisen til $ 9,95 per måned.
Dette var som å bryte en dam. Plutselig kom kundene i flom. Etter omtrent seks måneder gikk selskapet fra å ha bare noen få tusen abonnenter til over to millioner. Og hvorfor ville de ikke? $ 10 noen steder ermindreenn prisen på en enkelt filmbillett. Hvis du går på kino en gang i måneden, sparer du penger. Hvorforville ikke du registrerer deg?
Problemet er selvsagt at dette ikke kan være veldig lønnsomt for MoviePass. Selskapet betaler kinoer full pris for billetter, så det mister noen få dollar hver gang folk bruker sin tjeneste. Selskapet var bare i stand til å gjøre dette fordi de ble kjøpt av analyticsfirmaet Helios og Matheson, som ga dem et stort reserve av penger til å brenne gjennom. MoviePass hevdet at mellom en kombinasjon av inntektsdeling handler om kinoer og verdifulle kundedata, kan det skaffe nok penger til å få en fortjeneste i løpet av et par år og gjøre opp for å gi bort filmbilletter.
For å si det enkelt, er dette trolig en crock. Men hvem bryr seg? Som kunde vet jeg det ikke. Hvis selskapet går ut av virksomheten om et år, reddet jeg i hvert fall noen få dollar på teatret mens det varte. Det var mitt argument da jeg skrev om det i fjor, og det er derfor jeg fortsatt bruker det i dag. Kanskje vil selskapet krasje og brenne. Og kanskje en gamma ray burst vil plutselig ødelegge alt liv på jorden en dag! Det er ikke noe problem å bekymre seg for det nå så lenge siden vi drar nytte av det på kort sikt. La MoviePass bekymre seg for sin egen forretningsmodell mens jeg sparer litt penger.
Det var en fin måte å tenke på, til kaoset rundt som MoviePass bygde hele livet, begynte å treffe kunder.
Det er vanskelig å skalere med kundens vekst når du mister penger
Den forsinkelsesperioden var altfor lang, skjønt. Min kollega Chris ba om et kort den 24. september og mottok det bare en måned senere. Heldigvis reiste MoviePass ikke brukere før kortet ble aktivert, men det er fortsatt lang tid å vente. Ifølge en uttalelse fra MoviePasss administrerende direktør i november-tre måneder etter at prisfallskortene endelig ble levert til rett tid. Til tross for dette var det i januar fortsatt rapporter om personer som ikke hadde fått kortene sine, noen fra brukere som registrerte seg i september.
Problemene ble bare verre hvis noen prøvde å kontakte kundeservice. Chris prøvde å be om tilbakebetaling etter sitt MoviePass-kort, som han hadde ventet en måned på - ville ikke jobbe på teatret. På den tiden hadde MoviePass skrupet sitt kundesupporttelefonnummer fra sitt nettsted, slik at bare et chat-system kunne samhandle med. Tre måneder senere, deendelig reagerte på tilbakebetaling. En annen venn hadde et lignende problem etter å ha blitt belastet en årlig rente i stedet for månedlig (men vi kommer tilbake til det).
MoviePass kundestøtteproblem ble så ille at vi 5. mai mottok en pressemelding fra firmaet som annonserte et nytt partnerskap med kundeservicefirmaet TaskUs. Ikke å bli for innsiden-baseball her, men selskaper har ikke en tendens til å gjøre store avtaler om å bygge ut kundeserviceinfrastruktur, med mindre de allerede har skrudd seg opp i det området. Det er flott at MoviePass prøver å forbedre seg i det området, men det kan være litt bekymringsfullt når et selskap åpent mister penger og har et klart problem med å tilby god kundeservice.
MoviePass kan ikke bestemme seg for en forretningsmodell, og det er flere nye brukere
Først i februar tilbød selskapet et buntpakke med streaming-nettsted Fandor. Nå vil MoviePass bare være $ 7,95 per måned! Bortsett fra, må du betale for et helt år foran. Åh, og det er en prosessavgift på 19,95 dollar. Men du får fri tilgang til Fandor, en ganske eklektisk film streaming tjeneste. Frustrerende, disse "kampanjer" er ikke egentlig valgfrie avtaler i det hele tatt. Når du registrerer deg på deres nettsted, er avtalene de eneste tilgjengelige. Hvis du vil ha den vanlige månedsplanen, er det vanskelig om ikke umulig å finne det.
Vi vil spare deg for å gjøre matte på den avtalen forresten: det er egentlig ikke verdt det. For startere tørker den $ 20 behandlingsavgiften ut nesten alle besparelsene. Tolv måneder av den normale MoviePass-prisen er $ 119,40. Tolv måneder på $ 7,95, pluss behandlingsavgiften er $ 115,35. Hvis du betaler opp foran for et år, sparer du fire dollar. Ikke mye for et selskap som mister penger og, muligens, kanskje ikke eksisterer om et år.
Selskapet prøvde en mildere versjon av denne stunt igjen en måned senere, og droppet prisen til $ 6,95 per måned, med en prosessavgift på $ 6,55. Dette kommer ut til en mye mer velsmakende $ 89,95 for året, noe som i det minste sparer deg nesten $ 30. Men du er igjen med å satse på at selskapet fortsatt er rundt senere. Fra et forretningsmessig synspunkt er fordelen klar. MoviePass får penger opp foran som du ikke vil bruke til senere, noe som bidrar til å holde dem løsningsmiddel. Men når regningen kommer senere, kan det faktum at du drar nytte av avtalen i det hele tatt ødelegge det selskapet du investerte i. I det minste hvis MoviePass ikke finner en måte å holde seg flytende på lang sikt. Uansett, det er bare ikke en god ide for deg å betale opp foran for en tjeneste som dette.
Nåværende avtale er mindre av en gamble for både MoviePass og kunder, men det er fortsatt unødvendig forvirrende og frustrerende. Nå kan du få den vanlige prisen på $ 9,95 / måned, og du vil ikke bli belastet årlig. I stedet blir du belastetkvartal. Så du betaler $ 30 foran og låses inn i de neste tre månedene. Oh, og det er et iHeartRadio All Access-abonnement kastet inn. Visst, uansett.
Utover dette er den nåværende planen ikke teknisk ubegrenset lenger. I stedet kan du se opptil fire filmer per måned. Helt ærlig er dette greit. Du bryter allerede selv om du ser enda en film om måneden, og dette begrenser tapene fra de dødelige filmfansene (som meg) som bløt selskapet tørt ved å se en film hver dag. For de fleste er dette en akseptabel begrensning. Det er barevirkelig rart de prøvde ikke å gå med dette fra starten. Nesten alle ville ha vært bra med det, og MoviePass ville være på et litt bedre sted økonomisk.
Nå er MoviePass Screwing eksisterende kunder
Så stoppet turen.
Først fikk jeg en e-post som sier at jeg nå vil bli pålagt å ta et bilde av min billettstub hver gang jeg går på teatret for å bevise at jeg bruker det riktig. Dette er en utvidelse av et testprogram de implementerte tidlig i mars. Dette er irriterende fordi det er ærlig, det er en heftig mengde papirarbeid for å legge til opplevelsen for å luke ut de få menneskene som misbruker systemet. Jeg vil se en film, ikke fylle ut en kostnadsrapport. Men det er ikke så ille, og jeg var forberedt på å komme over det.
Flere sekunder senere mottok jeg imidlertid også nyheter om at MoviePass skulle utvide en ny begrensning for eksisterende brukere: du kan bare se en film en gang. Mens eksisterende brukere fortsatt kan se en film hver dag, kan de ikke se den samme filmen flere ganger. Hvis du ser påEt stille sted i dag må du velge noe annet å se i morgen. Den gamle $ 35 / month MoviePass hadde denne begrensningen tilbake i gamle dager, og det var en av de tingene som gjorde meg til det. Mangelen på denne begrensningen er en del av det som førte meg tilbake i brettet.
Det er ikke tapt på meg at jeg mottok denne meldingen dagen denAvengers: Infinity War kom ut. Det er ikke hyperbole å si at dette er en av de største filmhendelsene i nyere historie. Det er ingen tvil om at de (selv inkludert) ville ha hoppet på sjansen til å se denne filmen flere ganger i teatre for lav, lav pris på $ 9,95. Til tross for selskapets høye løfte, er det ganske enkelt ingen måte de hadde råd til dette.
Det gir mening fra et forretningsperspektiv. Det er fortsatt en gut-slag for folk som meg som registrerte seg for en ting og nå mottar en annen. Og det er enda verre for de menneskene som ble lurt til å registrere seg for et år med tjenesten. Hvis du registrerte deg forrige måned i et år med MoviePass, og forventer å kunne se på filmer så mye som du vil, står du nå med en tjeneste som bare lar deg se på hver film en gang, og gjør deg filpapir når du er gjort. Dette er ikke hvor gode selskaper driver ting.
Jeg kan ikke anbefale MoviePass igjen, og jeg vil sannsynligvis avbryte abonnementet mitt
Vel, det er ikke moro lenger. Jeg kunne komme forbi MoviePass som forsøker å oppblåse tallene til filmindustrien for å høres viktig eller bickering med AMC over å støtte noen steder som et strømspill i sine forhandlinger. Disse er irriterende, men for det meste påvirker de ikke kundene veldig mye. Jeg kunne til og med tilgi sin administrerende direktør ved et uhellvilt Mis-angir hvordan de håndterer kundeplasseringsdata.
MoviePass har imidlertid villedet nye kunder om hva slags avtale de får. De har mistet folk i en kundeservice shuffle de var dårlig utstyrt for. De flyttet sin forretningsmodell gjentatte ganger, noe som gjør det vanskelig for selv folk som meg som følger nyhetene for å vite hva som skjer. Deretter forandret de alt av, de endret vilkårene rett under brukernes nese for å frata dem viktige fordeler av tjenesten rett når kundene ønsker det mest.
Dette var alt forutsigbart. Jeg kan ikke engang virkelig være sur på det fordi det varså smertelig åpenbart det skulle gå denne veien. For min del, jeg fikk pengene mine er verdt ut av tjenesten mens jeg hadde det. Jeg var i gjennomsnitt mer enn en billett per måned, så all frustrasjonen var verdt det økonomisk.
Jeg er imidlertid veldig nær hoppeskip. Mindre enn et år inn, det uunngåelige har skjedd: gratis lunsj slutte å være fri. Avtalen har blitt endret og jeg sitter fast og ber om det vil ikke bli endret lenger. Kanskje en dag vil MoviePass bli lønnsomt, og det vil ikke være en rystende, stadig skiftende avtale. Dessverre, etter at MoviePass fikk en plutselig tilstrømning av både penger og goodwill i fjor, har den brukt de siste åtte månedene som brenner gjennom begge.
