Det er ingen automatisert måte å be om refusjoner for kjøp i apper fra Google Play. Du må kontakte utvikleren eller Google for å få hjelp til å tilbakebetale eller løse problemer med kjøp av apper.
Få en enkel tilbakebetaling innen de første to timene
Google Play tilbakebetalingspolitikk er ekstremt sjenerøs innen de første to timene etter at du har kjøpt en app. Tidligere var denne refusjonsperioden femten minutter - som ofte ikke var nok tid til å laste ned et stort spill og kontrollere at det fungerte på telefonen eller nettbrettet. Nå skal to timer være mye mer fornuftige.
Innen to timer etter å ha kjøpt en app, kan du få en komplett tilbakebetaling av en eller annen grunn - ingen spørsmål. Det er alt automatisert, men det er mulig at Google kan gå inn hvis de oppdager en konto som misbruker dette.
For å gjøre dette, åpner du Google Play-appen på Android-enheten din, klikker på menyknappen og klikker på "Min konto".
Merk at du bare kan gjøre dette en gang for hver Android-app eller -spill. Hvis du kjøper appen igjen i fremtiden, vil du ikke kunne refundere den - det andre kjøpet er permanent. Dette forhindrer folk i å kontinuerlig tilbakebetale og tilbakekjøpe apper for å unngå å betale for dem.
Kontakt utvikleren og spørre
Etter at to timers tilbakebetalingstid er opp, er det det. Det er ikke noe enklere, automatisert tilbakebetaling alternativ. I stedet er appens utvikler lov til å avgjøre om du får refusjon eller ikke. For å få tilbakebetaling må du appellere til appens utvikler.
Hver utvikler har lov til å komme til sin egen beslutning, så det er ingen enkelt policy som gjelder her. Men hvis en app du kjøpte nylig plutselig slutter å virke og blir ubrukelig, ville det være en god grunn til å be om tilbakebetaling. Hvis barnet ditt brukte telefonen eller nettbrettet til å kjøpe en app uten din kunnskap, kan en utvikler også bestemme seg for å hjelpe deg. Hvis du bare vil ha pengene tilbake, fordi du er ferdig med et mobilspill, vil utvikleren trolig ikke være veldig imøtekommende.
Du finner en apputvikleres kontaktinformasjon som er oppført på en enkelt apps side. På din Android-smarttelefon eller nettbrett åpner du Google Play, søker etter appens navn, og ser på siden. Trykk på "Les mer", bla ned, og se etter kontaktinformasjonen.
Kontakt utvikleren og be om tilbakebetaling, forklarer hvorfor du tror du burde få en. Utvikleren har det siste ordet her.
Kontakt Google for hjelp
Faktisk har utvikleren ikke alltid det siste ordtaket. Du kan også kontakte Google Play kundeservice folk. Som Google sier:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
Google vil trolig ikke refundere kjøpet ditt, med mindre du har en veldig god grunn. Men hvis du gjør det, er det verdt et skudd.
Gå til hjelpeplanen for Google Play, klikk "Kontakt oss", klikk "Android-apper og spill", og klikk på "Be om tilbakebetaling" for å komme i gang. Du kan kontakte brukerstøtte via telefon, tekstchatt eller e-post.
Vinduet på to timer gir deg litt beskyttelse, slik at du kan kjøpe apper du ikke er sikker på, og se om de går bra på telefonen din og er gode nok til å holde.
Etter det to timers vinduet får du sannsynligvis ikke tilbakebetaling - med mindre du har en god grunn, og utvikleren eller Googles kundeservice folk er hjelpsomme.
