Vil Microsoft Support være i stand til å takle forvirringen av hjelpeforespørsler som kan komme opp etter å ha tilbudt Windows 10 som en Anbefalt oppdatering? Plutselig kan du ha mange datamaskiner oppgradert til Windows 10 - mest vellykket, men noen bricked eller med problemer kanskje.
Microsoft har nå bestemt seg for å skyve Windows 10 som en anbefalt oppgradering. å tilby Windows 10 som en Anbefalt oppdatering forventes å skape Windows 10-adopsjon raskere, siden de fleste brukere allerede har dette alternativet sjekket inn i Windows Update-innstillinger.
Seriøst, her er en fyr hvis oppgradering er fast, og han blir bedt om å rengjøre installere Windows 10 ved hjelp av Media Creation Tool. Er det ikke litt for mye å forvente fra en vanlig John eller Jane datamaskin bruker? Jeg mener, er det ikke urettferdig å forvente en vanlig hjemmebruker som ikke kan åpne noen filtyper, for å åpne CMD eller PowerShell og Run SFC, DISM og endelig hvis alle ikke klarer å installere Windows 10 ved hjelp av Media Creation-verktøyet? Jo en geek kan være i stand til å gjøre det, men en vanlig hjemme bruker !?
Mange ganger blir spørsmålet ikke presentert riktig, eller hvis det er, blir det ikke forstått riktig - og da blir brukerne rettet mot en KB-artikkel som en gjennomsnittlig datamaskinbruker finner for teknisk å forstå.
En bruker Slain sa:
I also posted a detailed post describing my problem on their community site here: answers.microsoft.com. If you see their replies/suggestions you will see my frustration as they seem to have a problem understanding basic English!
Noen ganger er tråder forlatt av Microsoft Support Staff, etter et forsøk på å hjelpe. Ta en titt på denne tråden på Microsoft Answers for å se hvordan samtalen går.
Et annet eksempel. Se feil informasjon som er oppgitt her, og hvordan Microsoft Support Engineer forlatt den senere.
Så hva gjør den vanlige brukeren som forventer at oppgraderingen skal gå greit når han står overfor problemer? Hvis brukeren skulle ta sin bærbare til deres lokal datatekniker å fikse det - hvis teknisk støtte ikke er klar over problemet eller løsningen, er forslaget om å reformatere datamaskinen i de fleste tilfeller. Og det er et alternativ de fleste ikke vil ha!
Nyttig link: Slik får du hjelp i Windows 10.
Windows 10 oppdatering bricked min datamaskin
Den mest tragiske delen er, hvis oppgradere mursteinene sine bærbare datamaskiner. Ved murstein mener jeg at datamaskiner, bærbare datamaskiner, etc. som kjører Windows 10, ikke slutter å svare - enten under oppgraderingen eller etter oppgraderingen. Årsakene kan være flere.
Selv i tilfeller der folk velger å gå tilbake til sine tidligere versjoner fra Windows 10, blir bærbare datamaskiner ubrukelige i visse tilfeller. Folk er ikke i stand til å logge inn, kan ikke koble seg til Internett, etc. Og i verste fall er det en muret bærbar datamaskin - det gjør ingenting, uansett hva du prøver!
Rengjør installasjon operativsystemet synes å være det eneste alternativet for en Windows 10 bricked laptop. Og siden Windows 10 nå aksepterer Windows 7 og Windows 8-lisenser, bør det ikke være et problem å velge OS du vil ha og ren installere den.
Den vanligste årsaken sies å være inkompatible maskinvaredrivere. Hvis for eksempel en skjermdriver ikke støttes, kan du ikke gjøre noe unntatt for å installere operativsystemet du brukte før oppgraderinger. Selv om det er nesten et år, en del maskinvaredrivere er ennå ikke innlemmet i installasjonen for Windows 10 av Microsoft. Denne mangelen på kompatible drivere fører ofte til en muret bærbar datamaskin.
Windows 10 inkluderer en rekke drivere i installasjonsprogramvaren, men nummeret er ganske lavt i forhold til rekkevidden av maskinvare tilgjengelig i markedet.
Foruten driverne, er noen bærbare datamaskiner ganske gamle og kan ikke kjøre Windows 10. Og med Microsoft som gjør Windows 10 til en anbefalt oppgradering, vil ting bli verre.
Hvis den bærbare datamaskinen ikke støttes av Windows 10, var Windows 10-oppgraderingen i utgangspunktet ikke ment å bli tilbudt deg. Det oppstår problemer når du bruker Media Creation Tool til å installere det. Det er bedre å kjøpe en ny bærbar datamaskin, overføre eksisterende installasjon til den nye hvis den ikke allerede er Windows 10 og deretter oppgradere til Windows 10 - før juli 2016 hvis du vil ha en gratis oppgradering.
Betyr det at Windows 10 bare er for bærbare datamaskiner som er 2-3 gamle? Hva med egendefinerte datamaskiner? Mente Microsoft om dem når de planlegger oppgraderingsplanene for Windows 10? Hvis ikke, hvorfor sier det at - hvis du kan kjøre Windows 8.1 eller Windows 7, kan du kjøre Windows 10 uten problemer? Det virker ikke sant akkurat, gitt brukerens klager.
Leser alle nød kommentarer kan gjøre en gråt! Og det er ikke bare min side - du bør se kommentarene på Microsoft Answers og andre fora også, og spør etter hjelp.
- SpokanePatriot sier oppgradert win7 til ti. Programlåsing i 19 timer. Ingen vei ut
- Kelly C Douglas sa: Prøvde å laste ned Windows 10. Sa det var gjort. Jeg logget inn på skrivebordet og så skjermen holder blinkende. Vil ikke la meg klikke på noe. Jeg kjørte systemdiagnostikken, og datamaskinen min var mer enn klar for oppgradering. Datamaskinen er bare 11/2 år gammel. Noen behage hjelp. Jeg kan ikke bruke datamaskinen min
- Et svar på ovenstående kommentar fra Grace Hill sier: Fikk det samme problemet. Datamaskinen er nå ubrukelig. Skrivebordet mitt kommer ikke helt opp. Skjermen blinker og datamaskinen overopphetes
- Jared Van Bergen sier: Min oppgraderingsinstallasjon kjørte jevnt til 97%, da en blå skjerm med et trist ansikt dukket opp, startet PCen på nytt og starter nå kontinuerlig, viser Windows-logoen og starter på nytt, hovedsakelig bricking machine. Seriøst ulykkelig akkurat nå … 🙁
- Ifølge Joanne Evans: Prøver å installere Windows 10 på min sønns datamaskin. Den laster ned, begynner installasjon, omstarter, kommer opp med en svart skjerm med et blått vinduesikon og ingenting. Det er så langt som det går. Jeg dro det hele natten i går kveld, og i morges var det akkurat det samme
- Her er en Reditt-bruker som ber om hjelp: Den gratis oppgraderingen til Windows 10 bricked datamaskinen min. Under installasjonen av Windows 10 (fra Windows 7), krasjet programmet og jeg ble tvunget til å starte datamaskinen på nytt. Nå, hver gang datamaskinen starter, forsøker Windows å starte opp, mislykkes, og sender meg til Launch Startup Repair, som også feiler, der tastaturet og musen min blir helt uforsvarlig og datamaskinen fryser helt. Jeg har forsøkt å jobbe med kundesupport i over 8 timer og teller nå og har ennå ikke mottatt noen råd utover "kjøp en ny kopi av Windows".
- Escaper Two på Bleeping Computer sier: Jeg har en Lenovo y50 datamaskin, ikke engang ett år gammel, som pleide å kjøre Windows 8.1. Jeg startet oppdateringen til Windows 10 i dag, men da den var 20% fullført, ble datamaskinen bare svartet ut. Hvis du trykker på strømknappen, gjør ingenting nå, og plugger den i, slår ikke på lysene. Noen vet hva problemet er og hva jeg kan gjøre?
- Gilles sier: Jeg har oppgradert fra Windows 7, alt gikk glatt til bildet av stranden ved klippen. Så er det hele frosset. Den eneste handlingen jeg kan gjøre er å tvinge nedleggelsen. Bios fungerer fint, W10 fungerer når sikker modus er aktivert. Så det er absolutt ikke et maskinvareproblem. Gjorde oppgraderingen to ganger, tilbakestill PCen, alt. Til ingen nytte.
- anmol_gill sier: Fortsatt venter..stukke på 97%.Hopelig må ikke vente til 24 timer.
Dette er bare noen få tusen klager over hele Internett. Mange har hevdet at selv etter å ha brukt en stabil bygg, murste Windows 10 sin bærbare datamaskin. Og siden Microsoft nå har laget Windows 10, en anbefalt oppgradering, kan problemene og hjelpeforespørslene øke.
Lese: Slik unngår du å oppgradere til Windows 10.
Mens Microsoft MVPs, Community Stars og frivilligearmen gjør en god jobb med å løse problemer, må Microsoft bøte opp og utnevne et solgt Support-personale, som vil kunne ta problemet på hodet, ved kragen og hjelpe seg Brukerne løser sine problemer. Tilordne tråder til Stab, og sørg for at de blir tatt til deres logiske konklusjon. Hvis de ikke føler seg i stand til å løse det, eskalere det til høyere ingeniører og viktigst av alt, vær ikke stille, men fortell brukeren at hans eller hennes problem er spesielt sett på. Han eller hun burde ikke føle seg forlatt.
Microsoft skylder dette til sine lojale Windows-kunder!
Hvordan har din erfaring vært?
Relaterte innlegg:
- Oppgrader raskt til nyeste Windows 10-funksjonoppdatering ved hjelp av Media Creation Tool
- Windows 10 Installasjon, oppdatering eller oppgradering mislyktes feil
- Slik omlegger eller avbryter du Windows 10 Upgrade
- Slik oppgraderer du til Windows 10, ved hjelp av Windows 10 ISO
- Hvordan IT-administratorer kan feilsøke Windows 10-oppgraderingsfeil
