Men falske anmeldelser er ikke det eneste systemet for å spille systemet: det er en ny og voksende trender av vurderinger som kan manipuleres og vendt til selskapets uærlige fordel, selv når de er igjen av ekte kunder. Vanligvis blir disse anmeldelsene opprettet på nettsteder som avviger fra det faktiske salgsstedet eller tjenesten, og deretter uthevet eller begravet på leverandørens glede. Det handler om å få riktig eksponering for SEO, eller søkemotoroptimalisering.
En velkjent mal
Når det gjelder kontroversielle brukeranmeldelser på nettet, er det ikke noe bedre eksempel enn Yelp. Åpenbart et nettsted for restaurantanmeldelser som utvidet til mer eller mindre alle detaljhandelsbedrifter, Yelp har fått et sordid rykte blant både bedriftseiere og kunder takket være sin kontroversielle politikk.
Til tross for å ha gitt objektive vurderinger fra kunder, har Yelp blitt anklaget for å tilby å fjerne dårlige anmeldelser og markere positive for ekstra penger fra bedrifter, fjerne positive vurderinger når bedrifter slått ned tilbud for betalt annonse og annonseringskonkurrenter på sidene av små bedrifter som nektet å betale.
Likevel er verdien av høyprofilerte og i det minste teoretisk objektive vurderinger tydelig. Noen små bedrifter i tech-savvy bysentre kan leve og dø på sine Yelp-poeng, selv etter år med offentlig kontrovers. Nå har søkemotorer som Google begynt å integrere både sine egne vurderinger (via Google Maps-evalueringssystemet, i dette tilfellet) og tredjepartsplattformer i søkemotorer. Vær oppmerksom på: Et websøk for en populær Fort Worth-restaurant inkluderer femstjerners skalaer fra Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat og Open Table, alt synlig på første side.
Justere algoritmen
Nå som enhver bedrift forstår den vitale naturen av online vurderinger, for ikke å nevne hvor fleksibel de kan være, kommer nye spillere ankommer. Selv om verktøy som Google eller Zagat gir brukerne tilbakemeldinger fordi det gjør deres verktøy enda mer verdifulle for de samme brukerne, oppstår en ny klasse vurderingstjeneste til fordel for bedriftene selv. Forestill informasjonsalderen som en pendel: Online-anmeldelser har forårsaket at den decentraliserte kraften svinger til fordel for forbrukerne, og nå prøver bedrifter å trekke den tilbake på den andre veien.
Ved første øyekast, dette virker som en ganske vanlig praksis. Tross alt, eBay selgere ønsker positive vurderinger så mye som noen andre. Men jeg husket at eBays gjennomgangssystem er noe atypisk: Etter transaksjoner blir kunder bedt om å bare vurdere selgeren som positiv, nøytral eller negativ. Men her i e-posten ble det brukt en ukjent en-til-fem stjernerangering.
Kontoer kan gjøres på TrustPilot om virksomheten ønsker dem eller ikke, men bare de som betaler seg, fjerner (muligens konkurrerende) annonser fra deres firmaprofil, og gratis kontoer får bare en begrenset mengde anmeldelsesinvitasjoner som de ovenfor. Mer utførlige verktøy for enda dyrere og uberørte kontoer inkluderer muligheten til å personliggjøre anmeldelse invitasjoner, generere virksomhets lenker, legge inn et TrustPilot gjennomgang skjema på en leverandør nettsted, "tagging" vurderinger for mer spesifikk oppmerksomhet fra TrustPilot.
For å si det helt, finnes TrustPilot-vurderinger til fordel for de selskapene som betaler TrustPilot, ikke de brukerne du kanskje antar, kan få verdi fra tidligere kunders meninger. Selskapet markedsfører seg selv som en måte for bedriftene å vokse online, ikke som en måte for forbrukerne å bli informert om.I tillegg til en rekke verktøy som er gitt til fordel for å betale bedrifter som kaller legitimiteten til de utgitte anmeldelsene, må TrustPilot også kjempe mot de vanlige falske gjennomgangsproblemene, med forfalsket tilbakemelding blir solgt av teknikkfaglige kontraktansatte for pennies om gangen, som nevnt i denne Guardian-artikkelen. Selvfølgelig, hvis hele virksomheten din er basert på å la andre virksomheter holde positive vurderinger og gjemme eller kaste bort negative, alt for å bygge opp et noe mistenkt merkevare omdømme og forbedre sin søkemotor som står, kan du værelittmindre motivert å faktisk søke etter falske vurderinger som er positive i stedet for negative.
TrustPilot har et partnerskap med Google, og tilbyr sine kuraterte gjennomgangsdata for relevante produkt- og selskapssøk. Og nå vet du hvorfor en liten eBay selger ville være ivrig etter at en kunde til å legge inn en anmeldelse på TrustPilot i stedet for på eBay selv.
Hvordan Spot Review Manipulation
Dessverre, til tross for innsatsen fra regjerings- og forbrukerforbudsgrupper, falske anmeldelser og mindre enn legitime granskingstjenester, går det ikke hvor som helst. Internett er for stor, med for mange bedrifter og operatører gjemmer seg i marginene, for å fullstendig kvitte seg med denne typen oppførsel. Så lenge det er en fordel å finne kunder med data som er mindre enn helt nøyaktige, må vi bruke en sunn dose av skepsis ved kjøp og gjennomgang på nettet. Det er den digitale alderen, som er 100 prosent kyllingnugg
Det finnes noen sunn fornuft måter å unngå å bli spilt på denne måten. En, aldri godta en forespørsel om forespørsel om et tredjeparts nettsted: Selgere på nettsteder som eBay og Amazon bør bare ha behov for tilbakemeldinger fra kunder på de spesifikke nettstedene, der samspillet finner sted. Ta gjerne din egen, uønskede tilbakemelding på nettsteder som Google Maps, selvfølgelig.
Dette kan fortsatt være litt gamed. For eksempel, hvis du kjøper en Samsung-telefon fra Samsung.com, må du mer eller mindre stole på at anmeldelser som er igjen på selskapets nettside og i sin kontroll er ekte. Samsung selv bruker en tredjeparts gjennomgangstjeneste på sitt nettsted, BazaarVoice, som markedsfører sine tjenester som "Eier-generert innholdsmarkedsføring", snarere enn upartisk tilbakemelding. Når du gir en anmeldelse på Samsung.com, gir du ikke informasjon til dine andre forbrukere, du deltar i Samsungs markedsføringsinnsats.
Andre oversiktlige eksempler på falske elektroniske anmeldelser inkluderer generiske meldinger uten referanser til bestemte tjenester eller produkter, repeterende ordlyd i flere vurderinger eller til og med brukernavn og dårlig engelsk (eller hva ditt lokale språk skjer). Hvis du ser disse advarselsskiltene på et tredjeparts nettsted, på flere tilsynelatende ikke-koblede leverandørprofiler, er det trygt å ignorere mer eller mindre alt du ser der.